Comment supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Fotify et toutes les données associées, de façon définitive, depuis Mon compte → Supprimer le compte dans votre tableau de bord. Cela prend une minute : vous vérifiez exactement ce qui sera supprimé, vous confirmez avec un code que nous vous envoyons par e-mail, et la suppression démarre immédiatement.

Avant de supprimer

Avant de supprimer votre compte, veuillez prendre note des points suivants :

Cette action est définitive. Votre compte, vos événements, photos, vidéos, RSVPs et toutes les autres données seront supprimés de façon permanente.
Téléchargez d’abord vos photos. Si vous souhaitez conserver les photos de vos événements, téléchargez-les avant de supprimer votre compte.
Les abonnements actifs sont annulés immédiatement. Tout abonnement d’événement actif est annulé dès que la suppression s’exécute et ne sera pas renouvelé.
Les crédits non utilisés sont perdus. Les crédits restants sur votre compte (ou sur une équipe dont vous êtes propriétaire) ne sont pas remboursés.
Les liens partagés ne fonctionneront plus. Tous les codes QR, liens d’album et liens d’invitation liés à votre compte deviendront inactifs.
Les propriétaires d’équipe doivent d’abord passer la main. Si vous êtes propriétaire d’une équipe utilisée par d’autres personnes, transférez la propriété à un autre membre ou retirez les membres depuis la page Équipe (dans la barre latérale) avant de supprimer votre compte. Le tableau de bord vous indique si cela vous concerne.

Étape 1 : Ouvrir la section Supprimer le compte

Connectez-vous sur dashboard.fotify.app, ouvrez Mon compte depuis le menu situé sous votre nom, faites défiler jusqu’à Supprimer le compte et cliquez sur Supprimer le compte….

Étape 2 : Vérifier ce qui sera supprimé

Le tableau de bord liste tout ce qui disparaît avec votre compte : vos événements avec leurs photos et vidéos, vos albums, vos listes d’invités, vos crédits non utilisés, vos abonnements actifs ainsi que les événements ou équipes que d’autres personnes ont partagés avec vous. Cochez la case pour confirmer que vous avez compris, puis cliquez sur M'envoyer un code de confirmation par e-mail.

Étape 3 : Confirmer avec le code reçu par e-mail

Nous envoyons un code à 6 chiffres à l’adresse e-mail de votre compte. Saisissez-le et cliquez sur Supprimer mon compte. Le code expire au bout de 15 minutes et ne fonctionne qu’une seule fois ; s’il n’arrive pas, cliquez sur Envoyer un nouveau code.

Votre session est fermée immédiatement et la suppression s’exécute en arrière-plan.

Vous ne pouvez pas vous connecter ? Demandez la suppression par e-mail

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre tableau de bord, vous pouvez tout de même demander à notre équipe d’assistance de supprimer votre compte. Envoyez un e-mail à hello@fotify.app depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Fotify, avec l’objet "Account Deletion Request" :

To: hello@fotify.app
Subject: Account Deletion Request

Hi,

I would like to permanently delete my Fotify account
associated with this email address.

I understand this action is irreversible and all my
events, photos, and data will be permanently removed.

Thank you.

Les demandes envoyées par e-mail sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Délai de traitement

Une fois le code confirmé, la suppression est généralement terminée en quelques minutes (les comptes contenant beaucoup de photos et de vidéos peuvent prendre un peu plus de temps).

Lorsque votre compte a été supprimé, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique à l’adresse qui était associée au compte. Cet e-mail confirme la date de suppression et indique ce qui a été supprimé (compte, événements, photos et vidéos, albums, RSVP, historique des achats et tous les profils d’équipe/collaborateurs liés à votre compte). Si vous recevez cet e-mail alors que vous n’avez pas demandé la suppression, contactez-nous immédiatement à hello@fotify.app.

Foire aux questions

Q: Comment supprimer mon compte Fotify ? A: Dans votre tableau de bord, allez dans Mon compte → Supprimer le compte, vérifiez ce qui sera supprimé, puis confirmez avec le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.

Q: Puis-je récupérer mon compte après suppression ? A: Non. Une fois votre compte supprimé, toutes les données sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées.

Q: Dois-je supprimer mes événements avant de supprimer mon compte ? A: Non. Lorsque votre compte est supprimé, tous les événements et les données associées sont automatiquement supprimés.

Q: Que se passe-t-il pour mon abonnement actif ? A: Il est annulé immédiatement lorsque la suppression s’exécute ; aucun frais supplémentaire ne sera donc facturé.

Q: Pourquoi ne puis-je pas supprimer mon compte ? A: Si vous êtes propriétaire d’une équipe utilisée par d’autres personnes, la suppression de votre compte entraînerait aussi celle de leurs événements partagés et de leur abonnement. Transférez la propriété à un autre membre, ou retirez les membres, depuis la page Équipe dans la barre latérale, puis réessayez.

Q: Que faire si je n’ai pas accès à l’adresse e-mail de mon compte ? A: Le code de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail de votre compte ; vous devez donc y avoir accès pour supprimer le compte vous-même. Si vous n’y avez plus accès, contactez-nous à hello@fotify.app et nous travaillerons avec vous pour vérifier votre identité.